No cambiamos artículos. Si el producto no te conviene, te invitamos a solicitar la devolución y el reembolso a través de tu cuenta de cliente o, si no la tienes, por correo electrónico a [email protected].

Paralelamente, también te invitamos a renovar tu pedido lo antes posible con el nuevo producto.

Puedes devolver tus artículos en un plazo de 30 días por los siguientes motivos:

• He cambiado de opinión
• No me gusta una de las características del producto
• La talla no me conviene
• El producto no se corresponde con la imagen mostrada en el sitio web
• El producto entregado no es el que se pidió
• El producto no se corresponde con la descripción

Tienes 15 días para devolver un producto defectuoso:

• Hay un defecto de calidad
• El producto está defectuoso / manchado
• Hay un defecto de flocado
• Otra razón

Tengas en cuenta que, en el caso de los productos defectuosos, deberás respaldar tu solicitud con una o varias fotos de los productos.

Atención: las devoluciones fuera de Francia y Córcega corren a cargo del cliente

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Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con las etiquetas puestas, y en perfecto estado.

1/ Si has creado una cuenta de cliente antes de realizar tu pedido: Tienes la posibilidad de devolver tus artículos de forma gratuita. 

Una vez que haya accedido a tu cuenta de cliente :

• Ir a Mis pedidos
• Haga clic en Ver pedido (asegurándote de comprobar tu número de pedido)
• Desplázate hasta el final de la página y haga clic en Pedir una devolución

A continuación, podrás comprobar el motivo de tu devolución, elegir el punto de relevo más cercano y seguir su devolución en tiempo real.

Después de recibir y comprobar la calidad de los productos, emitiremos un reembolso en un plazo de 10 días. Recibirás una notificación por correo electrónico en cada etapa del proceso de devolución.

2/ Si no has creado una cuenta de cliente antes de realizar tu pedido: los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo

Escríbenos a [email protected] indicando los productos que deseas devolver (con tallas/colores), el motivo de la devolución y tu número de pedido para que te expliquemos los pasos a seguir para el reembolso.

Atención: las devoluciones fuera de Francia y Córcega corren a cargo del cliente

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Si has creado una cuenta de cliente antes de hacer el pedido, Puedes devolvernos tus artículos de forma gratuita, haciendo la solicitud desde tu cuenta de cliente.

En caso contrario, si no has creado una cuenta de cliente antes de realizar el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

Obviamente, si la devolución se debe a un error por nuestra parte (envío de un artículo equivocado, etc...), pagaremos los gastos de envío de la devolución.

La orden de reembolso se emite en un plazo de 10 días a partir de la recepción de tu(s) artículo(s), y tras la verificación del control de calidad.

El reembolso se abonará en su cuenta bancaria entre 3 y 4 días laborables después.

Los reembolsos se harán por el mismo medio de pago que el pedido.

Si has pagado tu pedido con un cheque o una transferencia bancaria, te pediremos un número de cuenta bancaria para poder tramitar el reembolso. A continuación, te devolveremos el importe pagado por los artículos, teniendo en cuenta cualquier descuento o promoción aplicada en el momento del pedido.

Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, como tampoco lo son los gastos de devolución si no has creado una cuenta antes de realizar el pedido.

Los siguientes artículos no serán reembolsados:

• Artículos personalizados (flocado, bordado, sublimación...) ;
• Artículos que ya no llevan la etiqueta original ;
• Artículos que no se devuelven intactos en su embalaje original ;
• Artículos incompletos, dañados o sucios ;
• Artículos usados / utilizados / lavados ;
• Artículos sin sus etiquetas cosidas (tela) ;
• Artículos no aptos para la venta.

Los gastos de envío se calculan en función del peso total del pedido.

Los gastos de envío son gratuitos para las compras de 75 euros o más en un punto de relevo, y para las compras de 150 euros o más a domicilio.

Esto depende de la disponibilidad del producto en el momento de realizar el pedido. El plazo de entrega se indica en cada producto, una vez seleccionada la talla y/o el color.

Tenga en cuenta que si pides varios productos con diferentes plazos de entrega, sólo haremos un envío una vez que todos los productos hayan sido recibidos en nuestro almacén (es decir, en la última fecha).

A continuación, una vez que entreguemos tu paquete al transportista (La Poste, DPD, Mondial Relay), espere 48/72 horas.

Puedes pagar por:

• Tarjeta bancaria (plataforma segura 3DS)
• Paypal
• En 3 ó 4 cuotas mensuales con su tarjeta de crédito (desde 100 a 3.000 euros de compras. Tipo de interés del 0% para 3x, y del 1,75% para 4x) a través de Alma
• Transferencia bancaria
• Cheque

Tenga en cuenta que si pagas por cheque o transferencia bancaria, tu pedido sólo se tendrá en cuenta y se procesará una vez que se haya recibido el importe. Esto puede provocar una escasez de existencias de los artículos deseados si se han vendido entretanto.

- Puedes añadir cada producto y cantidad a la cesta. En lugar de proceder a la compra, se cambia el carro de la compra para solicitar un presupuesto.

- También puedes dirigirte directamente a [email protected], indicando las cantidades y tamaños de los productos, así como los detalles del flocado si vas a personalizar tus conjuntos.

En ambos casos, recibirás una respuesta en 24 horas (días laborables) con un plazo de entrega aproximado, si has estipulado todas las tallas que deseas.

- Si has realizado un pedido directamente sin hacer un presupuesto, una vez realizado el pedido, envíe tu lista de nombres/números (según el tamaño), así como tus logotipos, a [email protected] mencionando tu número de pedido. Un asesor comercial se pondrá en contacto directamente contigo para gestionar tu pedido.

- Si deseas un presupuesto por adelantado, te proporcionaremos todos los detalles que necesitamos en respuesta a tu solicitud.

En ambos casos, se te enviará una maqueta (prueba de concepto) por correo electrónico, antes de lanzar la producción. Esta etapa de validación de la prueba de concepto es obligatoria, sea cual sea la cantidad pedida.

Una vez validado y pagado su pedido, le enviaremos una prueba por correo electrónico para su validación (simulación de sus conjuntos personalizados).

La validación de la prueba es obligatoria para cada pedido, sea cual sea la cantidad solicitada. No se personalizará ningún pedido sin tu previa validación.

Si tienes flocados en tu solicitud, el archivo Excel que recibes con su presupuesto te permite enumerarlos según el tamaño (nombres / números / iniciales).

Nuestro equipo de producción utilizará este archivo Excel para personalizar tus conjuntos

APara limitar las fuentes de error, tu asesor comercial no podrá completarlo él mismo.

Si no puedes rellenar esta tabla de Excel, tendrás que enumerar cada partido de flocado (talla de camiseta con nombre y/o número) por correo electrónico.

Si no tienes Excel, puedes abrir nuestra tabla en el programa gratuito Open Office y enviárnosla completada en formato .ods o .xls.

Si no está seguro de tu talla o número de zapato, te sugerimos que consultes nuestra guía de tallas.

Basándose en tus medidas, te permitirá evaluar con precisión la talla que necesitas.

Nos hacen esta pregunta con regularidad. Como Ekinsport es un revendedor de Nike Teamsport Premium, todos los productos de nuestra página web están garantizados al 100% como auténticos, pedidos directamente a los almacenes de Nike en Europa.

Póngate en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tienes alguna duda. Así podremos explicar con más detalle algunas de las características de nuestros productos Nike.

La mayoría de los productos de Nike en nuestro sitio forman parte de la colección Nike Teamsport, que se dirige principalmente a los equipos de deportes de equipo.

Para personalizarlos con el logotipo de su club en el corazón, los productos de esta colección se fabrican con la coma de Nike frente al corazón.

Por poner un ejemplo concreto, si observas las camisetas de los equipos de fútbol de Nike (equipo francés, PSG u otros), te darás cuenta de que la coma de Nike siempre está cosida frente al corazón (lado derecho).

Ekinsport es una estructura independiente que se abastece principalmente de Nike (distribuidor de Nike Premium).

Nuestra estructura forma parte de un grupo que incluye el Nike Store Monte-Carlo, Cagnes-sur-mer (CC Polygone Riviera) y Marsella (CC les Terrasses du Port).

No, los productos personalizados no se reembolsan ni se cambian (a menos que cometamos un error).

Aquí tienes algunos consejos sobre cómo cuidar tus productos flocados de Nike:

• Lava tu ropa Nike del revés en agua fría con productos de colores similares
• Utiliza un detergente en polvo. NO al detergente líquido
• Deje que tus artículos se sequen al aire y sólo en muy raras ocasiones utilice una secadora a baja temperatura
• No utilizar lejía
• No utilizar suavizante
• No limpiar en seco.

Si deseas planchar tus prendas Dri-FIT, utilice la función de frío y no planches nunca sobre las partes flocadas, sino que planches las prendas del revés.